EMPATÍA Y TOLERANCIA EN EL TRABAJO EN EQUIPO

¿Crees tú que un equipo de trabajo que carezca de empatía y tolerancia puede llegar a ser exitoso?

Pues mi opinión es que tal vez sí, dependiendo de lo que se entienda por “exitoso”.

Pero con absoluta seguridad, los equipos de trabajo que posean las virtudes de la empatía y tolerancia llegarán a ser todavía más exitosos que los otros…

La empatía y tolerancia son virtudes, capacidades, herramientas, fenómenos, o como quiera llamárseles, que ayudan a que las relaciones interpersonales de los individuos sean más exitosas.

Empatía, según diversas definiciones, es la habilidad de comprender e involucrarse con las emociones y los motivos que impulsan a los demás a actuar o no actuar de ciertos modos. O más fácil, es “ponerse en los zapatos o en la piel del otro”; “mirar a través de los cristales de los demás”; “sentir las emociones de otros como si fuesen propias”, etc., etc.

Tolerancia por su parte, es la aceptación de la diversidad de opinión; la capacidad de saber escuchar y aceptar a los demás; saber respetar a las personas en su entorno, su forma de pensar, de ver las cosas, de sentir, etc. En síntesis, aceptar a los demás tal y como son.

Sin embargo, hay que tener cuidado en entender que ambos conceptos no necesariamente significan estar de acuerdo con lo que los otros dicen o piensan. No implica dejar de lado las convicciones propias.

Y ¿qué relación tienen la empatía y la tolerancia con el trabajo en equipo?

Muchísima!!!

Para que un equipo sea considerado como tal, deben cumplirse ciertas condiciones básicas, que son: La Confianza; La Comunicación; El Apoyo Mutuo; la comprensión e identificación con los objetivos; tratamiento de las Diferencias; y Liderazgo.

En cada una de estas condiciones, debe estar presente una altísima dosis de empatía y tolerancia. Pero ¿por qué?

Pensemos un poco…

La mayoría de las veces es difícil ponernos de acuerdo con personas que conocemos muy bien, como los familiares, la novia, los amigos, etc., incluso en cosas tan simples como elegir una película en el cine; el destino de las vacaciones de verano; el lugar dónde almorzar; qué canal de televisión captar; etc.

Imagínate una organización en la que casi nadie se conoce con nadie, en la que los individuos son de diferentes culturas, religiones, edades, creencias, experiencia, conocimientos, con estados anímicos desemejantes, unos con más problemas que otros, diferentes grados de motivación e intereses, etc..

A simple vista, pensar que esta organización trabaje en armonía pareciera de locos, sin embargo, en la vida real nos enfrentados diariamente a este reto. Los equipos de trabajo tienen la misión de alcanzar objetivos y metas comunes a través de la interacción de sus miembros, aplicando estrategias, procedimientos y metodologías que facilitan la consecución de lo planeado. Para lo cual, es imprescindible favorecer un entorno que permita a los miembros del equipo sentirse identificados con los objetivos, motivados en su trabajo, abiertos a la colaboración y comunicación mutua y que además cada quién asuma sus responsabilidades.

Pero ¿Cómo lograr esto? Pues difícilmente se lograría si los individuos no se entendieran entre sí, si la confianza fuera nula, si no se respetaran las opiniones, anhelos y aspiraciones de los demás.

Las acciones de las personas están movidas por sus percepciones. Nadie trabaja feliz en un entorno en el que no existe compresión y está corrompido por el egoísmo y la injusticia.

Hoy en día es más relevante asentarse en las emociones de las personas que en sus capacidades físicas o intelectuales. Es imprescindible que veamos más allá de nuestra propia perspectiva para entender a los demás e identificar sus necesidades. No podemos leer la mente de las personas, pero podemos intentar interpretar sus emociones, a través de las actitudes, de la forma y tono al hablar, de la mirada, de sus gestos.

Cada quién podrá sacar sus propias conclusiones respecto a si la empatía y la tolerancia son necesarias en el trabajo en equipo y en qué grado éstas afectan al éxito del mismo, sin embargo, yo les animo a que reflexionemos individualmente y percibamos la importancia de profundizar y desarrollar estas virtudes para aplicarlas en cada faceta de nuestra vida cotidiana.

Si tú formas parte de un equipo, independientemente de la posición que ocupes en el mismo, ya sea en tu organización, en los estudios o en la vida común y corriente, puedes utilizar estas “armas” para crecer y fortalecer tus relaciones humanas.

Para quienes gusten y tengan disponibles un par de minutos más de su tiempo, les invito a leer un cuento breve de los Hermanos Grimm, que se encuentra al final de esta página, a manera de entender que nuestras reacciones, desprovistas de empatía y tolerancia, pueden generar dolor y pena a los demás, y que en momentos de ira o tensión, nuestras decisiones deben ser tomadas precisamente con esas dos virtudes de las que hoy hablamos.